22. januar 2010

Hvad mener forbrugerne om den finansielle sektor?

Det spørgsmål får man svaret på i en ny analyse fra Penge- og Pensionspanelet. 

På trods af finanskrise og negativ omtale af bankerne vakler danskerne ikke: De har nøjagtig lige så stor tillid til de banker og øvrige finansielle virksomheder, hvor de selv er kunder, som de havde for et år siden. Den konklusion fremgår af Penge- og Pensionspanelets nye barometerundersøgelse af danskernes kundeforhold til den finansielle sektor.

"Forklaringen er formentlig, at vores undersøgelse måler, hvordan danskerne opfatter de virksomheder, hvor de selv er kunder. Kundeoplevelsen er tæt forbundet med relationen til de medarbejdere, kunderne er i direkte kontakt med. Og her viser undersøgelsen, at danskerne er meget tilfredse med den behandling, de får hos medarbejderne i den finansielle sektor," siger Penge- og Pensionspanelets formand, professor Carsten Tanggaard.

Det mener InvesteringsForeningsRådet om undersøgelsen

Direktør Jens Jørgen Holm Møller, InvesteringsForeningsRådet, siger:

"Det er positivt, at barometeret er med til at skabe debat og sætte fokus på de områder, hvor der kan være behov for en ekstra indsats. Man skal være varsom med at sammenligne på tværs mellem de enkelte sektorer, men vi noterer os, at investeringsforeningerne cirka ligger midt i feltet. Og så glæder vi os naturligvis over, at forbrugerne - trods finanskrisen - har så stor tillid til sektoren".

Om undersøgelsen

Undersøgelsen er den anden udgave af Penge- og Pensionspanelets "Barometer". Den første udgave blev offentliggjort i januar 2009. Barometret er baseret på cirka 4.500 besvarelser fra et repræsentativt udsnit af danskere over 18 år. Undersøgelsen afdækker forbrugernes syn på forhold, der relaterer sig til oplevelsen før, under og efter at forbrugerne har indgået den finansielle aftale.

Om panelet

Penge- og Pensionspanelet blev stiftet af daværende økonomi- og erhvervsminister Bendt Bendtsen i 2007. Panelet består af repræsentanter fra Finansrådet, Forbrugerrådet, Forsikring og Pension, Realkreditrådet, Dansk Aktionærforening samt InvesteringsForeningsRådet. Panelet skal undersøge forbrugeradfærd og forbrugerforhold, lave forbrugerinformation samt udøve testvirksomhed.

Yderligere information

Læs mere om Penge- og Pensionspanelet - og barometerundersøgelsen - på panelets hjemmeside.